Chính Sách Đổi Trả Hàng

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả Hàng

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong thời gian quy định nếu thỏa mãn các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm mua tại hệ thống ALucky.vn còn nguyên vẹn tem, mác, niêm phong của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính hãng.
• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng như đơn đặt hàng ban đầu của quý khách.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (đối với thiết bị y tế) hoặc lỗi hư hỏng do quá trình vận chuyển từ phía công ty.
• Sản phẩm phát hiện hết hạn sử dụng hoặc bao bì rách nát, biến chất không thể sử dụng ngay khi nhận hàng.
• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ xác nhận giao dịch tại ALucky.vn.

2. Thời Gian Đổi Trả & Thời Hạn Xử Lý

Quy định về thời hạn tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả cụ thể như sau:

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng hóa từ đơn vị vận chuyển.
• Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 05 ngày kể từ ngày thông báo thành công cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Hình thức xử lý: ALucky.vn sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền 100% (nếu sản phẩm hết hàng) sau khi đã kiểm tra và xác nhận tình trạng thực tế của sản phẩm lỗi.

3. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Để đảm bảo tiêu chuẩn y tế, an toàn vệ sinh và quyền lợi chung, ALucky.vn xin từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm là thực phẩm chức năng, thực phẩm dinh dưỡng đã qua sử dụng, bóc vỏ hộp, rách tem niêm phong cá nhân do lỗi bảo quản từ phía khách hàng.
• Sản phẩm thiết bị y tế bị hỏng hóc do vận hành sai hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
• Quá thời hạn 03 ngày kể từ khi nhận hàng mà khách hàng không phản hồi hoặc không gửi yêu cầu về bộ phận hỗ trợ.
• Yêu cầu đổi trả do sự thay đổi ý muốn chủ quan của khách hàng (mua nhầm, không thích mùi vị, không có nhu cầu sử dụng nữa đối với sản phẩm nguyên vẹn).

4. Quy Trình Các Bước Thực Hiện Đổi Trả

Quy trình đổi trả sản phẩm tại ALucky.vn được thực hiện nhanh gọn qua các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ ngay với tổng đài 0775.166.166 hoặc email về alucky.vn@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video quay lại lỗi sản phẩm.
• Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng xác nhận thông tin và hướng dẫn quy cách đóng gói gửi trả sản phẩm về kho công ty.
• Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ trụ sở công ty hoặc qua đơn vị chuyển phát được chỉ định.
• Bước 4: ALucky.vn tiếp nhận, kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành gửi bù sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách theo đúng cam kết.

5. Đầu Mối Tiếp Nhận Khiếu Nại & Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc, đóng góp hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách đổi trả hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ: